ITIL – Service Management Essentials

No inicio desta semana eu e mais um boa dúzia de colegas estivemos em formação: “Service Management Essentials (ITIL)” ministrada pela Fox IT.
Esta formação teve como objectivo aumentar o nosso nível de conhecimento sobre as boas práticas de gestão de IT e uma vez que os presentes e futuros clientes estão cada vez mais a par destas boas práticas e nós, enquanto empregados de uma empresa de serviços de IT, temos de estar no mínimo ao nível deles em termos desse conhecimento, seguindo, adaptando e suportando-nos destas boas práticas dentro da empresa e em projectos e serviços prestados aos clientes.

Depois de 2 dias de formação extenuantes (8 horas por dia sempre a debitar matéria, e tudo em inglês) na quarta-feira de manha lá fizemos o exame para o “Foundation Certificate in IT Service Management”, exame à inglesa de escolhas múltiplas onde será necessário mais do que 65% de respostas certas para passar e esperar umas 3 semanas para saber os resultados.

Apesar do ritmo acelerado do curso e da existência de algumas palavras não muito usuais em inglês (pelo menos no dia-a-dia comum) como “liaison”, “underpinned” ou “resilience” a matéria focada durante estes dois dias era bastante interessante para qualquer “IT complient personnel” e aconselho a todas as pessoas que trabalhem em IT em pelo menos dar uma vista de olhos nos conceitos e processos sugeridos pelo ITIL.

Deixo aqui um excerto da definição de ITIL para abrir o apetite:

ITIL is the only comprehensive framework for best practice IT Service Management in the world, and it is used by thousands of organizations around the world. , a whole ITIL philosophy has grown up around the guidance contained within the ITIL books.

ITIL consists of a series of inter-related books which provide advice and guidance on the delivery and support of quality IT services. ITIL has been developed in recognition of organizations’ growing dependency on IT and draws upon industry best practices for IT Service.

ITIL has been developed and is maintained to assist and enable organizations to seek to continually improve the IT services that are being provided, fundamentally as these services are increasingly business critical. The IT service must be delivered in an efficient and effective manner and must be aligned with corporate aims and business needs.

The ITIL processes and guidance provides a robust and thorough foundation for the delivery of cost-effective, value-adding, efficient and reliable IT services.
Additionally, there are a wide range of products and services available to support ITIL and to assist organizations to adopt and adapt ITIL to their particular environment and culture. As ITIL is non-proprietary and public domain, organizations can rapidly get a thorough understanding of ITIL and begin to implement the processes across the IT service provider(s).

Deixo também alguns links como starting point:

Contents of ITIL - www.itil.org

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