Acer (Un)Care

Quase a acabar a garantia, o meu portátil pessoal – um Acer Travelmate 292LCi – começou a dar problemas de hardware. Achei que estava com bastante sorte uma vez que o problema ocorreu a menos de 1 mês de cumprir os 2 anos de garantia e assim safava-me de pagar a reparação ou de comprar um portátil novo. Nessa altura não suspeitava que o que eu considerava de sorte brevemente se iria transformar numa longa e repetitiva batalha até voltar a ter o portátil novamente a 100%.

Ora passados mais de 3 meses e 4 viagens consecutivas do portátil para o suporte técnico da Acer, que está localizada em Sant Joan Despi – Espanha, parece que finalmente o problema ficou resolvido.
Nestes 3 meses foram trocados diversos componentes no coitado do Travelmate, onde destaco:

  • 4 motherboards
  • 3 TFTs
  • 1 Inverter
  • 1 disco rígido

Até terem acertado!

Para lá destas trocas de hardware, transportes via DHL, vários e-mails a reclamar e inúmeros telefonemas para a pseudo-portuguesa Hotline de assistência técnica Acer, tive mais algumas situações caricatas nesta desventura, como o do problema originalmente reportado só à 3ª reparação ter ficado resolvido (com o aparecimento outro problema novo), terem-me trocado um TFT em bom estado por um riscado e por outro com uma linha vertical de dead pixels e para além disso todos os faxes e e-mails que enviei para a Acer Portugal tiveram sempre como resposta um indiferente “… o seu problema está a ser resolvido pela assistência” que vinha sempre coberto pelo anonimato de uma assinatura ‘Acer Suporte Técnico’ e sem outro qualquer contacto para além da Hotline da Acer que nada sabe esclarecer.

… o mais provável é que o próximo portátil não seja Acer.

0 thoughts on “Acer (Un)Care”

  1. Dizem mal dos serviços da HP, mas quando precisei eles foram impecáveis. Mas o próximo provavelmente será um MacBook ou outro HP ou Sony Vaio.

  2. Em 4 nonitores de20” acer:
    1 está para reparar, outro acabou de avariar….e os outros dois nunca funcionaram bem. Não gostei deles logo no primeiro dia que os vi, e estava cheio de razão.
    Acer…nunca mais.

  3. Tal como o Marco disse o suporte da HP é de grande qualidade, na minha experiencia, o que não teve nada a ver com portateis. Toda a gente me disse mal dos Acer quando pensei em comprar um, ainda bem que não o fiz. Espero que agora que já tens o portatil de volta, continues a escrever aqui 😉

  4. Talvez o próximo portatel seja um HP. Tambem tenho boa impressão do suporte técnico de hw da HP, mas somente no que diz respeito a avarias em servidores.
    BTW, alguem sabe da qualidade do hardware e suporte técnico dos portateis tsunami?

  5. Não por experiência própria, mas porque tenho amigos, daqueles mesmo amigos, que são revendedores Tsunami e o que eles me passam é que são super profissionais, que nunca tiveram queixa deles. Não é pelo facto de eles serem revendedores que falam bem deles, porque já os vi a falarem mal de outras assistências de quem eles também são revendedores. Quanto ao hardware nesse campo não te posso ajudar, mas como aquilo costuma ser barebones de outras marcas com os logo Tsunamis pelo menos nos portáteis…..

  6. A acer é mt má… mas mesmo mt! Tenho um acer aspire 2020. Tantas foram as vezes que foi a espanha que até aprendeu a falar espanhol.
    De salientar que o problema ainda se mantem… não suspende, não hiberna, a placa de som funciona ás “vezes”… e ainda ontem se partiu o suporte esquerdo que aguenta o tft.

    ps: nem vou falar do “call-center”….

  7. Já tive vários portáteis:
    – um acer celeron 800mhz (que era uma porcaria a nível de performance..mas..”do melhor” que havia no mercado na altura)
    – um inclass p4 1.7ghz (performance aceitável na altura mas a bateria não durava nada)
    – um compaq TC1000 (tablet pc, transmeta 1ghz..porcaria de performance e a bateria lá ia sendo aceitável)
    – um Mac ibook g4 (bateria ESPECTACULAR, performance MUITO BOA..mas..estava demasiado habituado a workstations windows e os seus atalhos de teclado para me habituar a tirar completo partido do Mac OS X)
    – actualmente, um IBM thinkpad x41s (tablet, bateria aceitável, boa performance, material resistente, óptimo teclado, etc…)

    Acho que finalmente acertei na marca (isto a falar de intels): sem dúvida alguma, IBM!

    Por isso, se tiverem uns cobres a mais para gastarem num thinkpad, não hesitem! (e não estou a falar dos Lenovo “rascofes”..que ainda não experimentei)

    Hugz,
    Luís

  8. Entao e assim pessoal, caí no erro a cerca de 1 ano de comprar um acer… desde aí tenho tido problemas com a bateria do mesmo que só me dura cerca de 5 meses e depois fica completamante sem utilizaçao com uma autonomia de 5m… Nos 1ºs 6 meses que comprei o portátil liguei para o suporte da acer onde nao achei grande coisa o atendimento tendo mesmo achado que os tecnicos tinham pouca formação ou quase nenhuma e que nao estao minimamente capacitados para o lugar que ocupam… agora ao fim de 1 ano tive novamente o mesmo problema com a bateria e liguei para o call center da acer novamente e digo desde já, que nao fui nada bem atendido, uma mulher muito arrogante ao telefone que deu-me vontade de desligar várias vezes … para já o que tenho a dizer da ácer é so mesmo isso um suporta fraco, muito fraco mesmo… desde já digo ACER CA EM CASA, NUNCA MAIS

  9. Vá, eu ainda sou mais azarado.. a mim não me chegaram a resolver o problema =)
    Sinceramente, tou-me nas tintas.. Acer? Não obrigado..

  10. Meus amigos, há já mais de um ano que estou à espera do meu monitor ACER, e siceramente penso que nunca mais o vou ver. Comprei este pseudo monitor em setembro de 2005, e este deixou de funcionar em 2 de janeiro de 2006, após contactar o vendedor este disse que a transportadora DHL viria buscar o equipamento, o que realmente veio a acontecer dia 13 de janeiro de 2006. Até hoje 3 de Abril de 2007 que ainda não recebi o monitor, isto após inumeros telefonemas para a Acer e DHL. Já contactei com a DECO, que me aconcelhou a mandar uma carta registada para a Acer. Mas até agora nada.

  11. Melhor do que explicar minha experiencia com a Acer aqui no Brasil é reproduzir aqui a carta que enviei para eles e simplesmente dizer que não obtive nenhuma resposta…

    ——– Mensagem original ——–
    Assunto: Acer purchase – problems with component substitution
    Data: Tue, 15 May 2007 13:06:44 -0300
    Para: channel_advocate@acer.com, suporte@cpsy.com.br, atendimento@cpsy.com.br

    Dear Sir/Madam,

    Since I purchased an Acer notebook just a few months ago, I could not
    have regretted my choice more. For several times, when the notebook
    went into the hibernation mode, it was not possible to bring it back
    (make it work again), with all the hustle of having to start it again
    and the loose all the work. It also presented several other problems too
    (freezing, crashes, etc), which culminated one day in the computer not
    switching on at all anymore. When I took it to the local technical
    support the problem was diagnosed as being due to a defective HD. Now
    another HD has to be imported from the States and, as I’ve been
    informed, it will take several weeks for it to arrive (plus the time I
    have already lost with all the problems mentioned, with taking it to the
    technical assistance and the time the technical assistance took to
    evaluate what the problem was).

    In my case a computer is a very important, not to say crucial, working
    tool (I am a scientific researcher who gives consultancy
    performing statistical analyzes on data for disease control). I
    purchased this model because I was urgently in need of a powerful and
    reliable machine. After this traumatic experience, you might imagine how
    I am feeling about my decision of relying on your brand or recommending
    it to my students and employees. At this stage, the only thing I would
    warmly ask you is to please speed up the delivery of the HD to Brazil
    . I really need this machine working again as urgently as
    possible in order not to be professionally in trouble . My machine is an
    Acer Aspire 5110 LXABM0600 563304 0C 51601 and the compe 721631

    I apologize for putting things this way, but I feel that I have not got
    the support and quality I was expecting from your company. If you could
    at least speed up the importation process so I can have the notebook
    working again soon, I would be very grateful. Otherwise, I feel I am
    being mistreated as costumer and, my only option would be to warn other
    potential buyers about my experience in Amazon, etc, so other people
    would not need to go through the same situation.

    regards,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *