Quase a acabar a garantia, o meu portátil pessoal – um Acer Travelmate 292LCi – começou a dar problemas de hardware. Achei que estava com bastante sorte uma vez que o problema ocorreu a menos de 1 mês de cumprir os 2 anos de garantia e assim safava-me de pagar a reparação ou de comprar um portátil novo. Nessa altura não suspeitava que o que eu considerava de sorte brevemente se iria transformar numa longa e repetitiva batalha até voltar a ter o portátil novamente a 100%.
Ora passados mais de 3 meses e 4 viagens consecutivas do portátil para o suporte técnico da Acer, que está localizada em Sant Joan Despi – Espanha, parece que finalmente o problema ficou resolvido.
Nestes 3 meses foram trocados diversos componentes no coitado do Travelmate, onde destaco:
- 4 motherboards
- 3 TFTs
- 1 Inverter
- 1 disco rígido
Até terem acertado!
Para lá destas trocas de hardware, transportes via DHL, vários e-mails a reclamar e inúmeros telefonemas para a pseudo-portuguesa Hotline de assistência técnica Acer, tive mais algumas situações caricatas nesta desventura, como o do problema originalmente reportado só à 3ª reparação ter ficado resolvido (com o aparecimento outro problema novo), terem-me trocado um TFT em bom estado por um riscado e por outro com uma linha vertical de dead pixels e para além disso todos os faxes e e-mails que enviei para a Acer Portugal tiveram sempre como resposta um indiferente “… o seu problema está a ser resolvido pela assistência” que vinha sempre coberto pelo anonimato de uma assinatura ‘Acer Suporte Técnico’ e sem outro qualquer contacto para além da Hotline da Acer que nada sabe esclarecer.
… o mais provável é que o próximo portátil não seja Acer.