Imaginem os seguintes cenários hipotéticos:

A) Uma explosão num datacenter deixa indisponível cerca de 9.000 servidores, provocando um incêndio e estragos consideráveis na infra-estrutura eléctrica. O downtime é considerável e ao longo de vários dias são restaurados os serviços com disponibilização de energia eléctrica, recuperados switchs, routers, firewalls, servidores, etc. Logo após o inicio do problema é aberto um fórum em que de hora-a-hora é explicado por técnicos e responsáveis da empresa o estado e desenvolvimentos do problema.

B) Após uma muito pré-publicitada transição do seu portal de homebanking quase tudo parece ter corrido “menos bem” nesta instituição bancária: impossibilidade de acesso ao sistema de homebanking por parte de bastantes clientes, impossibilidade de efectuar tarefas rotineiras como transferências interbancárias e pagamentos de serviços, débitos errados nas contas bancárias, extractos multibanco em que quase todos os movimentos estão identificados como “Val. Converti”, etc, etc, etc. A comunicação aos clientes desse banco sobre o problema é quase inexistente e nem os funcionários dos balcões sabem muitos detalhes (ou não o podem dizer aos clientes) nem prazos de resolução dos problemas que os clientes estão a sentir.Os pedidos de informação dos clientes via Net sobre os problemas sentidos e a sua resolução são até agora completamente ignorados.

Agora pensem que ambos os cenários são pura realidade e se passaram à poucos dias. Qual destes cenários vos assusta mais?

Para os curiosos, as empresas são a The Planet (+ info) e o Banco Popular.