Comments on: Acer (Un)Care http://hugonunes.com/acer-uncare Tue, 09 Feb 2010 01:00:00 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 By: Wladimir http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-691 Wladimir Tue, 22 May 2007 19:16:23 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-691 Melhor do que explicar minha experiencia com a Acer aqui no Brasil é reproduzir aqui a carta que enviei para eles e simplesmente dizer que não obtive nenhuma resposta... -------- Mensagem original -------- Assunto: Acer purchase - problems with component substitution Data: Tue, 15 May 2007 13:06:44 -0300 Para: channel_advocate@acer.com, suporte@cpsy.com.br, atendimento@cpsy.com.br Dear Sir/Madam, Since I purchased an Acer notebook just a few months ago, I could not have regretted my choice more. For several times, when the notebook went into the hibernation mode, it was not possible to bring it back (make it work again), with all the hustle of having to start it again and the loose all the work. It also presented several other problems too (freezing, crashes, etc), which culminated one day in the computer not switching on at all anymore. When I took it to the local technical support the problem was diagnosed as being due to a defective HD. Now another HD has to be imported from the States and, as I've been informed, it will take several weeks for it to arrive (plus the time I have already lost with all the problems mentioned, with taking it to the technical assistance and the time the technical assistance took to evaluate what the problem was). In my case a computer is a very important, not to say crucial, working tool (I am a scientific researcher who gives consultancy performing statistical analyzes on data for disease control). I purchased this model because I was urgently in need of a powerful and reliable machine. After this traumatic experience, you might imagine how I am feeling about my decision of relying on your brand or recommending it to my students and employees. At this stage, the only thing I would warmly ask you is to please speed up the delivery of the HD to Brazil . I really need this machine working again as urgently as possible in order not to be professionally in trouble . My machine is an Acer Aspire 5110 LXABM0600 563304 0C 51601 and the compe 721631 I apologize for putting things this way, but I feel that I have not got the support and quality I was expecting from your company. If you could at least speed up the importation process so I can have the notebook working again soon, I would be very grateful. Otherwise, I feel I am being mistreated as costumer and, my only option would be to warn other potential buyers about my experience in Amazon, etc, so other people would not need to go through the same situation. regards, Melhor do que explicar minha experiencia com a Acer aqui no Brasil é reproduzir aqui a carta que enviei para eles e simplesmente dizer que não obtive nenhuma resposta…

——– Mensagem original ——–
Assunto: Acer purchase – problems with component substitution
Data: Tue, 15 May 2007 13:06:44 -0300
Para: channel_advocate@acer.com, suporte@cpsy.com.br, atendimento@cpsy.com.br

Dear Sir/Madam,

Since I purchased an Acer notebook just a few months ago, I could not
have regretted my choice more. For several times, when the notebook
went into the hibernation mode, it was not possible to bring it back
(make it work again), with all the hustle of having to start it again
and the loose all the work. It also presented several other problems too
(freezing, crashes, etc), which culminated one day in the computer not
switching on at all anymore. When I took it to the local technical
support the problem was diagnosed as being due to a defective HD. Now
another HD has to be imported from the States and, as I’ve been
informed, it will take several weeks for it to arrive (plus the time I
have already lost with all the problems mentioned, with taking it to the
technical assistance and the time the technical assistance took to
evaluate what the problem was).

In my case a computer is a very important, not to say crucial, working
tool (I am a scientific researcher who gives consultancy
performing statistical analyzes on data for disease control). I
purchased this model because I was urgently in need of a powerful and
reliable machine. After this traumatic experience, you might imagine how
I am feeling about my decision of relying on your brand or recommending
it to my students and employees. At this stage, the only thing I would
warmly ask you is to please speed up the delivery of the HD to Brazil
. I really need this machine working again as urgently as
possible in order not to be professionally in trouble . My machine is an
Acer Aspire 5110 LXABM0600 563304 0C 51601 and the compe 721631

I apologize for putting things this way, but I feel that I have not got
the support and quality I was expecting from your company. If you could
at least speed up the importation process so I can have the notebook
working again soon, I would be very grateful. Otherwise, I feel I am
being mistreated as costumer and, my only option would be to warn other
potential buyers about my experience in Amazon, etc, so other people
would not need to go through the same situation.

regards,

]]> By: Josias Alves http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-636 Josias Alves Tue, 03 Apr 2007 13:30:45 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-636 Meus amigos, há já mais de um ano que estou à espera do meu monitor ACER, e siceramente penso que nunca mais o vou ver. Comprei este pseudo monitor em setembro de 2005, e este deixou de funcionar em 2 de janeiro de 2006, após contactar o vendedor este disse que a transportadora DHL viria buscar o equipamento, o que realmente veio a acontecer dia 13 de janeiro de 2006. Até hoje 3 de Abril de 2007 que ainda não recebi o monitor, isto após inumeros telefonemas para a Acer e DHL. Já contactei com a DECO, que me aconcelhou a mandar uma carta registada para a Acer. Mas até agora nada. Meus amigos, há já mais de um ano que estou à espera do meu monitor ACER, e siceramente penso que nunca mais o vou ver. Comprei este pseudo monitor em setembro de 2005, e este deixou de funcionar em 2 de janeiro de 2006, após contactar o vendedor este disse que a transportadora DHL viria buscar o equipamento, o que realmente veio a acontecer dia 13 de janeiro de 2006. Até hoje 3 de Abril de 2007 que ainda não recebi o monitor, isto após inumeros telefonemas para a Acer e DHL. Já contactei com a DECO, que me aconcelhou a mandar uma carta registada para a Acer. Mas até agora nada.

]]> By: Lopes http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-403 Lopes Tue, 06 Feb 2007 02:56:04 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-403 Vá, eu ainda sou mais azarado.. a mim não me chegaram a resolver o problema =) Sinceramente, tou-me nas tintas.. Acer? Não obrigado.. Vá, eu ainda sou mais azarado.. a mim não me chegaram a resolver o problema =)
Sinceramente, tou-me nas tintas.. Acer? Não obrigado..

]]> By: Pedro Alves http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-309 Pedro Alves Wed, 01 Nov 2006 09:54:16 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-309 Entao e assim pessoal, caí no erro a cerca de 1 ano de comprar um acer... desde aí tenho tido problemas com a bateria do mesmo que só me dura cerca de 5 meses e depois fica completamante sem utilizaçao com uma autonomia de 5m... Nos 1ºs 6 meses que comprei o portátil liguei para o suporte da acer onde nao achei grande coisa o atendimento tendo mesmo achado que os tecnicos tinham pouca formação ou quase nenhuma e que nao estao minimamente capacitados para o lugar que ocupam... agora ao fim de 1 ano tive novamente o mesmo problema com a bateria e liguei para o call center da acer novamente e digo desde já, que nao fui nada bem atendido, uma mulher muito arrogante ao telefone que deu-me vontade de desligar várias vezes ... para já o que tenho a dizer da ácer é so mesmo isso um suporta fraco, muito fraco mesmo... desde já digo ACER CA EM CASA, NUNCA MAIS Entao e assim pessoal, caí no erro a cerca de 1 ano de comprar um acer… desde aí tenho tido problemas com a bateria do mesmo que só me dura cerca de 5 meses e depois fica completamante sem utilizaçao com uma autonomia de 5m… Nos 1ºs 6 meses que comprei o portátil liguei para o suporte da acer onde nao achei grande coisa o atendimento tendo mesmo achado que os tecnicos tinham pouca formação ou quase nenhuma e que nao estao minimamente capacitados para o lugar que ocupam… agora ao fim de 1 ano tive novamente o mesmo problema com a bateria e liguei para o call center da acer novamente e digo desde já, que nao fui nada bem atendido, uma mulher muito arrogante ao telefone que deu-me vontade de desligar várias vezes … para já o que tenho a dizer da ácer é so mesmo isso um suporta fraco, muito fraco mesmo… desde já digo ACER CA EM CASA, NUNCA MAIS

]]> By: Luís Miguel Silva http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-302 Luís Miguel Silva Thu, 26 Oct 2006 22:19:44 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-302 Já tive vários portáteis: - um acer celeron 800mhz (que era uma porcaria a nível de performance..mas.."do melhor" que havia no mercado na altura) - um inclass p4 1.7ghz (performance aceitável na altura mas a bateria não durava nada) - um compaq TC1000 (tablet pc, transmeta 1ghz..porcaria de performance e a bateria lá ia sendo aceitável) - um Mac ibook g4 (bateria ESPECTACULAR, performance MUITO BOA..mas..estava demasiado habituado a workstations windows e os seus atalhos de teclado para me habituar a tirar completo partido do Mac OS X) - actualmente, um IBM thinkpad x41s (tablet, bateria aceitável, boa performance, material resistente, óptimo teclado, etc...) Acho que finalmente acertei na marca (isto a falar de intels): sem dúvida alguma, IBM! Por isso, se tiverem uns cobres a mais para gastarem num thinkpad, não hesitem! (e não estou a falar dos Lenovo "rascofes"..que ainda não experimentei) Hugz, Luís Já tive vários portáteis:
- um acer celeron 800mhz (que era uma porcaria a nível de performance..mas..”do melhor” que havia no mercado na altura)
- um inclass p4 1.7ghz (performance aceitável na altura mas a bateria não durava nada)
- um compaq TC1000 (tablet pc, transmeta 1ghz..porcaria de performance e a bateria lá ia sendo aceitável)
- um Mac ibook g4 (bateria ESPECTACULAR, performance MUITO BOA..mas..estava demasiado habituado a workstations windows e os seus atalhos de teclado para me habituar a tirar completo partido do Mac OS X)
- actualmente, um IBM thinkpad x41s (tablet, bateria aceitável, boa performance, material resistente, óptimo teclado, etc…)

Acho que finalmente acertei na marca (isto a falar de intels): sem dúvida alguma, IBM!

Por isso, se tiverem uns cobres a mais para gastarem num thinkpad, não hesitem! (e não estou a falar dos Lenovo “rascofes”..que ainda não experimentei)

Hugz,
Luís

]]> By: António Pinto http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-233 António Pinto Sat, 16 Sep 2006 10:25:39 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-233 Infelizmente também sou cliente Acer, infelizmente também tive problemas com o centro Acer Care, Felizmente existem estes espaços da net para que possamos dar a conhecer aos demais as nossas experiencias. Consultem um meu blog que relata a minha experiencia Acer. http://www.acerdontcare.blogspot.com/ Infelizmente também sou cliente Acer, infelizmente também tive problemas com o centro Acer Care, Felizmente existem estes espaços da net para que possamos dar a conhecer aos demais as nossas experiencias. Consultem um meu blog que relata a minha experiencia Acer. http://www.acerdontcare.blogspot.com/

]]> By: António http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-230 António Tue, 12 Sep 2006 13:18:14 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-230 A acer é mt má... mas mesmo mt! Tenho um acer aspire 2020. Tantas foram as vezes que foi a espanha que até aprendeu a falar espanhol. De salientar que o problema ainda se mantem... não suspende, não hiberna, a placa de som funciona ás "vezes"... e ainda ontem se partiu o suporte esquerdo que aguenta o tft. ps: nem vou falar do "call-center".... A acer é mt má… mas mesmo mt! Tenho um acer aspire 2020. Tantas foram as vezes que foi a espanha que até aprendeu a falar espanhol.
De salientar que o problema ainda se mantem… não suspende, não hiberna, a placa de som funciona ás “vezes”… e ainda ontem se partiu o suporte esquerdo que aguenta o tft.

ps: nem vou falar do “call-center”….

]]> By: Marco http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-229 Marco Sun, 10 Sep 2006 23:24:39 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-229 Não por experiência própria, mas porque tenho amigos, daqueles mesmo amigos, que são revendedores Tsunami e o que eles me passam é que são super profissionais, que nunca tiveram queixa deles. Não é pelo facto de eles serem revendedores que falam bem deles, porque já os vi a falarem mal de outras assistências de quem eles também são revendedores. Quanto ao hardware nesse campo não te posso ajudar, mas como aquilo costuma ser barebones de outras marcas com os logo Tsunamis pelo menos nos portáteis..... Não por experiência própria, mas porque tenho amigos, daqueles mesmo amigos, que são revendedores Tsunami e o que eles me passam é que são super profissionais, que nunca tiveram queixa deles. Não é pelo facto de eles serem revendedores que falam bem deles, porque já os vi a falarem mal de outras assistências de quem eles também são revendedores. Quanto ao hardware nesse campo não te posso ajudar, mas como aquilo costuma ser barebones de outras marcas com os logo Tsunamis pelo menos nos portáteis…..

]]> By: secretos http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-228 secretos Sun, 10 Sep 2006 12:50:49 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-228 Talvez o próximo portatel seja um HP. Tambem tenho boa impressão do suporte técnico de hw da HP, mas somente no que diz respeito a avarias em servidores. BTW, alguem sabe da qualidade do hardware e suporte técnico dos portateis tsunami? Talvez o próximo portatel seja um HP. Tambem tenho boa impressão do suporte técnico de hw da HP, mas somente no que diz respeito a avarias em servidores.
BTW, alguem sabe da qualidade do hardware e suporte técnico dos portateis tsunami?

]]> By: Gonçalo http://hugonunes.com/acer-uncare/comment-page-1#comment-226 Gonçalo Sat, 09 Sep 2006 19:44:36 +0000 http://secretos.kaotik.org/2006/09/09/145/#comment-226 Tal como o Marco disse o suporte da HP é de grande qualidade, na minha experiencia, o que não teve nada a ver com portateis. Toda a gente me disse mal dos Acer quando pensei em comprar um, ainda bem que não o fiz. Espero que agora que já tens o portatil de volta, continues a escrever aqui ;-) Tal como o Marco disse o suporte da HP é de grande qualidade, na minha experiencia, o que não teve nada a ver com portateis. Toda a gente me disse mal dos Acer quando pensei em comprar um, ainda bem que não o fiz. Espero que agora que já tens o portatil de volta, continues a escrever aqui ;-)

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